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一个有 1900 万用户的萌宠社区,是怎么对付喷子、僵尸号和养号党的

时间:2019-04-16 08:40:00 分类:运营推广

破坏者度金

Reddit 有点像中国的天涯社区,热闹、有趣、乱糟糟,用户通过一个个版块(subreddit)讨论自己感兴趣的话题,从 3 个人的小版到 2000 万人的超级大版,这里应有尽有。

和天涯不同的是,Reddit 至今都是美国流量最大的网站之一,因为是匿名的机制,这里一方面是一个「开诚布公的谈话场所」,另一方面也意味着它泥沙俱下,是「互联网的下水道」。

在这样的社区里做版主(Moderator),意味着要对付各种人性中的恶,管理者要制定详细的规则,还要有很强的责任心,甚至需要用创造性的工具对付这些危害社区的因素。

Robert Peck 是一位大学老师。从大学开始,他就在 Reddit 的多个版块担任版主。他在一本书中介绍了自己在「可爱动物版」(r/aww,aww 通常用来形容看到可爱的东西时的喜爱之情)当版主的经历,对于社区的维护者来说,很有参考意义。

Reddit 有 500 多名正式员工,同时有上万名像 Robert Peck 一样的志愿者,他们一起维持每个月有 14 亿次访问量的超级社区。

「可爱动物版」的规则很明确:只能发可爱的、积极的关于动物的照片、视频。生病的、濒死的,甚至刚从宠物医院回来的狗狗,折断了喙的鸟,在这里都不允许上传。

但不是每个人都会遵守规则,甚至有人会发色情图片,而帖子被删后,还有人会发布针对管理员,也就是 Robert Peck 本人的伤害威胁。Peck 和同事们会查看每一个帖子,这些暗黑的帖子也会被即刻删除。

如果说这些日常的工作只需要一刻强大的内心,还有一些情况需要特别的智慧。比如,Peck 分享过这样一个故事。

一天晚上,他发现一位名叫 /u/Magnolia­Quezada 的用户(/u/ 为 Reddit 的固定格式,用来指代用户)发布了一个标题为《我是如此想念你》的帖子,配图是一只哈士奇和一只拉布拉多犬抱在一起。乍看上去,这是一个无比正常的帖子。

但是,尽管 /u/Magnolia­Quezada 的注册时间是 11 个月前,之前却没有发布过任何内容。两只狗狗拥抱的照片也非常模糊,这意味着它是从网上被多次下载压缩后的结果。

Peck 立刻点开了这条帖子的评论,发现下面只有一条,正是 /u/Magnolia­Quezada 本人的,评论内容是这样的:

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一方面,11 个月的注册时间,足以让 /u/Magnolia­Quezada 躲过系统的反垃圾机制,但不放心的 TA 还是发了一堆乱码来测试是否会被屏蔽。

所以,很明显,这个 /u/Magnolia­Quezada 就是一个虚假账户,甚至是一个机器人。Peck 果断出手,将 TA 发布的帖子从动物版移除了。

Peck 推测,它很可能隶属于某个「养号工厂」,在获得比较高的网站权重后批量出售给有需要的个人或公司。比如,一个注册 4 年,拥有 1000+ karma 值(类似积分,用来衡量用户在 Reddit 的贡献)的帐号售价可能上百美元。

图片来源图虫:已授站长之家使用

果然,几天后,/u/Magnolia­Quezada 自己悄悄删除了被屏蔽的帖子,就像一切都没有发生。下一步,TA 很可能会潜入其他版中,继续自己的计划。

这样的做法已经属于很高明的社区管理者,但 Peck 认为自己做得远远不够,有一位同为志愿者的版主 Elliot 更是用创造性的方法对付社区的潜在威胁。

俄罗斯「水军」是个在美国越来越敏感的话题,但是很少有网站承认自己被水军侵扰,识别水军也并不容易。

Elliot 是个主动出击的管理员。在看了《卫报》关于圣彼得堡的「水军工厂」的报道后,他注意到一个细节,「水军」是 3 人为一组工作的,他们中的一个就某个话题发表看法,另外两个会操作帐号给这个观点增加热度,最后达到宣传的目的。

Elliot 很快写了个脚本,他以 Reddit 最臭名昭著的版块之一——「r/The_Donald」为目标(以支持特朗普为名建立的版块,经常发生侮辱其他用户,散步煽动性文章的事例),以 3 个帐号为单位,分析其中经常互动的「3 人团体」。

他真的据此发现了不少可疑的帐号。Elliot 的发现还惊动了 Reddit 的创始人史蒂夫·霍夫曼(Steve Huffman),但 Reddit 的数据科学家团队调查后发现,Elliot 列出的「可疑帐号」没有一个是「水军」。

Elliot 没有气馁,他很快转变了思路,把分析对象改为「可疑网站」而不是可疑的用户行为,再次遍历 r/The_Donald 版块后,他发现了一个被多个帐号分享的网站:geotus.army,这些帐号在其他时间内又完全一言不发,分析这个网站发现,它被重定向到了一个著名的俄罗斯宣传网站。

Elliot 确认自己找到了「水军」,他把信息提交给了管理层,但并没有获得回应。无奈之下,他把发现整理成文发布了。很快,这个发现引发了诸多媒体的关注,Reddit 也屏蔽了可疑网站,Elliot 本人也接受了 NBC 的采访。

Peck 把 Elliot 视为榜样,因为他达成了很多管理员不可能获得的成就感。

但是,这件事的结果并不是那么圆满。Elliot 获得了不少赞誉,但也收到了不少死亡威胁,最让他寒心的是 Reddit 同事的指责,创始人史蒂夫·霍夫曼在给他的邮件中写到,「这只会让事情变得更困难。」

最后,Elliot 辞去了管理员的职务,删除了自己的帐号,也删除了最初发现可疑网站的文章。他就这样离开了。

这是社区对付喷子、养号党和隐蔽的政治宣传几个最有代表性的故事,管理者的底线决定了社区的健康度,但因为管理惰性、言论自由、社区健康度和活跃度的平衡等复杂因素的影响,社区更倾向于将管理者置于被动的位置,作为一名社区管理员,创造性的工作并不被鼓励,因此管理员很容易沦为「删帖机器」,很难有职业成就感。

社区管理者和破坏者之间,永远是一场道高一尺、魔高一丈的游戏。

长久以来,这都是线上社区管理者的现状。但是,现在的科技公司正越来越进入人们生活的方方面面,避风港原则、技术中立、无限制的言论自由等过去的观念都在受到挑战,更主动地对抗破坏者,或许会成为新的常态。

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